Politique de retour TERANGAMING

Pas de remboursement, pas d'échange après livraison

Les cartes cadeaux et codes numériques (PSN, Xbox, Steam, Nintendo, Roblox, Free Fire, Apple, Google Play, Riot, etc.) sont des contenus numériques fournis immédiatement. Une fois le code envoyé par email ou affiché dans votre espace client, la commande est considérée comme exécutée.

Conformément au droit applicable, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contenus numériques fournis immédiatement avec l'accord exprès du client (donné en cochant la case de confirmation au paiement). Par conséquent, les codes livrés ne sont ni remboursables ni échangeables.

Exception : code défectueux ou invalide à la livraison

Si un code livré s'avère défectueux, invalide ou inutilisable à la réception, TERANGAMING procède à un remplacement gratuit dans un délai de 48 heures, sur présentation de preuve.

Pour bénéficier de cette garantie :

• Signalez le problème par WhatsApp au +221 77 101 59 75 ou par email à contact@terangaming.com
• Joignez une capture d'écran du message d'erreur affiché par la plateforme (PSN, Xbox, Steam…) lors de l'activation du code
• Indiquez le numéro de commande et le code reçu

Après vérification, un code de remplacement de valeur identique vous sera fourni gratuitement.

Cas non couverts par l'exception

Les situations suivantes ne donnent pas droit à un remplacement :

• Erreur de région de la part du client (ex : code France acheté pour un compte US)
• Code déjà utilisé par le client puis revendiqué non fonctionnel
• Changement d'avis après livraison
• Compte de destination suspendu ou bloqué par la plateforme éditrice

Retour accepté sous 14 jours en cas de défaut

Pour le matériel et les accessoires gaming physiques, TERANGAMING accepte le retour d'un produit défectueux dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison.

Sont concernés : produits qui ne fonctionnent pas, qui présentent un défaut de fabrication ou qui sont arrivés endommagés (à condition d'avoir signalé l'anomalie au livreur à la réception).

Procédure de retour

Pour initier un retour :

• 1. Contactez le support TERANGAMING par WhatsApp au +221 77 101 59 75 ou par email à contact@terangaming.com
• 2. Décrivez le défaut constaté et joignez des photos ou une vidéo du problème, ainsi que votre numéro de commande
• 3. Un membre de l'équipe vous confirme la prise en charge sous 24h et vous communique l'adresse de retour à Dakar
• 4. Renvoyez le produit dans son emballage d'origine, complet, avec tous ses accessoires (câbles, notice, boîte)

État du produit retourné

Le produit retourné doit être :

• Dans son état d'origine (non utilisé au-delà du test de fonctionnement)
• Dans son emballage d'origine, non endommagé
• Accompagné de tous les accessoires et de la facture TERANGAMING

Un produit retourné endommagé par une mauvaise utilisation, sans son emballage ou incomplet pourra être refusé ou faire l'objet d'un remboursement partiel.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client dans tous les cas, sauf défaut avéré du produit. Si le défaut est confirmé après inspection par notre équipe, TERANGAMING rembourse les frais de retour engagés sur présentation du justificatif.

Cas non couverts

Ne donnent pas droit à un retour :

• Changement d'avis du client après livraison (notamment matériel sur commande)
• Incompatibilité non vérifiée par le client avant achat (ex : taille de moniteur, format de pied VESA)
• Dommages causés par une mauvaise utilisation, une chute, un dégât des eaux, une modification du produit
• Produit dont la garantie constructeur est gérée directement par la marque (la prise en charge passe alors par le service après-vente de l'éditeur)

Délai de traitement

Une fois le retour validé (code défectueux remplacé ou produit physique inspecté et accepté), le remboursement est traité sous 7 jours ouvrés.

Mode de remboursement

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande :

• Wave / Orange Money / Free Money / MTN MoMo / Moov Money → renvoi sur le compte Mobile Money émetteur
• Carte bancaire → remboursement sur la carte d'origine via Bictorys

Le délai d'apparition effective sur votre compte dépend de votre opérateur ou banque et peut varier de quelques minutes à plusieurs jours ouvrés.

Suivi de la demande

Vous recevez une confirmation par WhatsApp et email à chaque étape : prise en charge de la demande, validation du retour, exécution du remboursement.